Verzendbeleid
1. Verzendbeleid
In dit verzendbeleid leggen wij uit hoe wij bestellingen verwerken en bezorgen aan consumenten in Nederland. U vindt hier informatie over het leveringsgebied, de verzendkosten, de verwerkingstijd, de verwachte vervoerstijd, de douaneafhandeling, het volgen van zendingen en de afhandeling van leveringsproblemen.
Wij streven ernaar bestellingen zorgvuldig te verwerken en de beschikbare verzendinformatie zo duidelijk mogelijk te communiceren. De daadwerkelijke leveringsdatum kan afhangen van de verwerking van de bestelling, de vervoerder en eventuele omstandigheden tijdens het transport. De rechten die u op grond van toepasselijke consumentenwetgeving hebt, blijven van kracht.
2. Leveringsgebied
Wij leveren bestellingen in heel Nederland. Tijdens het bestellen moet u een volledig en correct afleveradres opgeven, inclusief postcode, huisnummer en eventuele aanvullende adresgegevens die nodig zijn om uw meubels te bezorgen.
Voor meubels en andere grote artikelen kan het noodzakelijk zijn dat de levering zorgvuldig wordt afgestemd op het afleveradres en de praktische omstandigheden ter plaatse. Zorg er daarom voor dat uw adresgegevens correct zijn en dat u bereikbaar bent wanneer contact over de levering nodig is.
Als uw adres onjuist of onvolledig is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij bekijken dan of de gegevens nog kunnen worden aangepast voordat de bestelling wordt verzonden of afgeleverd.
3. Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van het totale bestelbedrag volgens de volgende tarieven.
Bij een bestelbedrag lager dan € 99,99 bedragen de standaardverzendkosten € 8,99.
Bij een bestelbedrag van € 99,99 of hoger is de standaardverzending gratis.
Een bestelling met een totaalbedrag van precies € 99,99 komt dus in aanmerking voor gratis standaardverzending.
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven voordat u uw bestelling afrondt. Wij brengen geen aanvullende toeslagen in rekening die niet vooraf zijn meegedeeld en rechtsgeldig van toepassing zijn. Eventuele andere kosten die wettelijk verschuldigd zijn, moeten overeenkomstig de toepasselijke regels en de informatie bij de bestelling worden behandeld.
4. Verwerkingstijd van bestellingen
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen.
De verwerkingstijd is de periode die nodig is om uw bestelling te verwerken, de benodigde gegevens te controleren, de artikelen voor verzending gereed te maken en de verzending te organiseren. Deze periode staat los van de vervoerstijd nadat de bestelling is verzonden.
De verwerking kan langer duren wanneer bijvoorbeeld betalingsbevestiging ontbreekt of noodzakelijke bestelgegevens onvolledig zijn. Als een probleem de verwerking wezenlijk beïnvloedt, kan het nodig zijn aanvullende informatie op te vragen of u over de situatie te informeren.
De verwerkingstijd is geen onbeperkte verlenging van de leveringstermijn. Wij blijven gehouden aan de toepasselijke wettelijke verplichtingen en de leveringstermijn die voor uw bestelling geldt.
5. Verzendmethoden en levertijden
Voor de verzending kunnen de volgende vervoerders worden ingezet:
DHL.
UPS.
FedEx.
De keuze van de vervoerder hangt af van de bestelling, de verzendplanning en de beschikbare vervoersdienst. U kunt er daarom niet zonder meer van uitgaan dat u voor iedere bestelling zelf een vervoerder kunt kiezen.
Na verzending bedraagt de verwachte vervoerstijd 8 tot 10 werkdagen. Deze termijn begint wanneer de bestelling daadwerkelijk is verzonden en staat los van de verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen.
De verwachte vervoerstijd is een indicatie en geen garantie dat iedere zending binnen precies deze periode aankomt. De voor uw bestelling geldende leveringsafspraken en wettelijke verplichtingen blijven bepalend. Wij sluiten onze verantwoordelijkheid voor tijdige levering niet uit door de vervoerder in te schakelen.
Als uw bestelling langer onderweg is dan verwacht, neem dan bij voorkeur contact met ons op via support@keldenircora.com. U kunt ook bellen naar +81 6-5938-2741. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:30 tot 18:30 uur.
6. Belastingen en douaneafhandeling
De productprijzen die op de website worden weergegeven, zijn bedoeld om de toepasselijke belastingen te omvatten overeenkomstig de verkoop- en invoerregeling die op de betreffende bestelling van toepassing is. De precieze fiscale behandeling hangt af van de daadwerkelijke verkoop- en invoerregeling.
Voor de toepasselijke douaneformaliteiten is de afhandeling via de logistieke dienstverlener geregeld voor zover dit onderdeel is van de betreffende verzendregeling. De precieze afhandeling hangt af van de vervoers- en invoerafspraken die op de bestelling van toepassing zijn.
Kosten die al in de getoonde prijs zijn inbegrepen of die volgens de toepasselijke afspraken door ons worden gedragen, mogen niet zonder geldige grondslag opnieuw bij u in rekening worden gebracht. Of er in een specifieke situatie aanvullende invoerrechten, invoer-btw of douaneafhandelingskosten verschuldigd zijn, hangt af van de toepasselijke invoerregeling en de informatie die voor de bestelling geldt.
Wij verstrekken de relevante informatie over de prijs en eventuele aanvullende verplichte kosten tijdens het bestelproces, voor zover deze kosten vooraf bekend zijn en wettelijk moeten worden meegedeeld.
7. Bestelling volgen
Wanneer uw bestelling is verzonden, kunt u, indien trackinginformatie beschikbaar wordt gesteld, de voortgang van de zending volgen via de verzendinformatie of de trackinggegevens die bij de bestelling horen.
Als u een trackingnummer ontvangt, kunt u dit gebruiken om de beschikbare verzendstatus bij de betreffende vervoerder te raadplegen. De beschikbaarheid en actualiteit van trackinginformatie zijn afhankelijk van de vervoerder en de verwerking van de verzendgegevens.
Het kan voorkomen dat de trackingstatus niet onmiddellijk wordt bijgewerkt nadat een pakket is verzonden of gescand. Wacht in dat geval een redelijke periode en controleer de informatie opnieuw. Als de trackinginformatie langdurig ontbreekt, niet verandert of aangeeft dat er een probleem met de levering is, neem dan contact met ons op via support@keldenircora.com of telefonisch via +81 6-5938-2741.
Wij helpen u binnen redelijke grenzen bij het opvragen van verzendinformatie en het onderzoeken van leveringsproblemen.
8. Vertragingen, beschadigde artikelen en verloren zendingen
Vertragingen bij de levering
Als uw bestelling niet binnen de verwachte vervoerstijd aankomt, kunt u contact met ons opnemen via support@keldenircora.com. U kunt ook bellen naar +81 6-5938-2741 tijdens onze klantenservice-uren: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:30 tot 18:30 uur.
Wij zullen binnen redelijke grenzen de beschikbare verzendinformatie controleren en, indien nodig, contact opnemen met de vervoerder om de status van de zending te onderzoeken.
Een vertraging die door een vervoerder wordt veroorzaakt, ontslaat ons niet automatisch van de verplichtingen die wij als verkoper op grond van de toepasselijke wetgeving hebben. Als de bestelling niet binnen de overeengekomen of wettelijk toepasselijke termijn wordt geleverd, gelden de wettelijke regels voor te late levering. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit betekenen dat u recht hebt op een aanvullende leveringstermijn en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, de overeenkomst kunt ontbinden en terugbetaling kunt verlangen.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Als u een beschadigd artikel ontvangt of vaststelt dat het geleverde artikel niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@keldenircora.com.
Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg foto's toe als deze kunnen helpen om de situatie te beoordelen. Deze informatie kan de afhandeling vergemakkelijken, maar vormt geen algemene voorwaarde om wettelijke rechten te kunnen uitoefenen wanneer een dergelijke voorwaarde niet wettelijk is toegestaan.
Wij beoordelen de melding en bespreken met u een passende oplossing op basis van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving. Afhankelijk van de situatie kunnen herstel, vervanging, terugbetaling of andere wettelijke remedies aan de orde zijn.
Uw wettelijke rechten met betrekking tot non-conforme goederen blijven behouden. Het indienen van een melding, het ontbreken van originele verpakkingen of het niet onmiddellijk melden van een probleem beperkt die rechten niet automatisch; de toepasselijke wettelijke regels en de omstandigheden van het geval zijn bepalend.
Verloren of niet-afgeleverde zendingen
Als de trackinginformatie erop wijst dat een pakket verloren is gegaan of als uw bestelling niet wordt afgeleverd, neem dan contact met ons op. Wij zullen de beschikbare informatie controleren en, waar nodig, de vervoerder verzoeken de zending te onderzoeken.
U hoeft niet zonder meer zelf het volledige risico van een verloren zending te dragen. De verantwoordelijkheid voor de levering wordt bepaald door de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de bestelling. Het inschakelen van een vervoerder neemt de wettelijke verplichtingen van de verkoper niet automatisch weg.
Als de bestelling niet wordt geleverd, behandelen wij de situatie overeenkomstig de toepasselijke consumentenregels en de afspraken die voor de bestelling gelden.
9. Wijzigingen en annuleringen van bestellingen
Wijziging van het afleveradres
Als u het afleveradres wilt wijzigen of andere leveringsgegevens wilt aanpassen, neem dan zo snel mogelijk contact op via support@keldenircora.com. Vermeld uw bestelnummer en de juiste gegevens.
Of een wijziging nog mogelijk is, hangt af van de verwerkingsstatus van de bestelling en van de mogelijkheden van de vervoerder. Zodra de bestelling is verzonden of het bezorgproces vergevorderd is, kunnen wij niet garanderen dat een adreswijziging of andere aanpassing nog kan worden uitgevoerd.
Annulering vóór verzending
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om annulering aan te vragen. Wij beoordelen of de bestelling nog kan worden geannuleerd en informeren u over de verdere afhandeling.
Een annuleringsverzoek is niet automatisch bevestigd zodra u het verstuurt. De uitvoerbaarheid hangt onder meer af van de status van de bestelling en de toepasselijke wettelijke regels.
Annulering na verzending
Nadat een bestelling is verzonden, kan het doorgaans moeilijker zijn om de verzending te stoppen of het afleveradres te wijzigen. Wij kunnen niet garanderen dat een vervoerder een pakket nog kan onderscheppen of omleiden.
Dit betekent echter niet dat u door verzending automatisch uw wettelijke herroepingsrecht of andere consumentenrechten verliest. Als u een bestelling wilt herroepen of retourneren, kunt u gebruikmaken van de toepasselijke wettelijke rechten en de voorwaarden in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Wanneer annulering na verzending niet meer uitvoerbaar is, wordt de verdere afhandeling bepaald door de toepasselijke regels en de omstandigheden van de bestelling. Een verzendstatus op zichzelf vormt geen grond om wettelijke rechten uit te sluiten.
10. Verzendadres en verantwoordelijkheid
U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres en de overige gegevens die redelijkerwijs nodig zijn om de levering mogelijk te maken. Controleer daarom uw adresgegevens zorgvuldig voordat u de bestelling afrondt.
Als u ontdekt dat er een fout in uw adresgegevens staat, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij bekijken of de gegevens nog kunnen worden gewijzigd. Als een onjuist adres, onbereikbaarheid van de ontvanger of een andere praktische belemmering problemen veroorzaakt, beoordelen wij de situatie aan de hand van de concrete omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
Wij dragen de wettelijke verantwoordelijkheid voor de levering van de bestelde goederen zoals die uit de overeenkomst en de toepasselijke consumentenwetgeving voortvloeit. Het gebruik van DHL, UPS, FedEx of een andere vervoerder ontslaat ons niet automatisch van die verantwoordelijkheid.
Geen enkele bepaling in dit verzendbeleid is bedoeld om uw dwingendrechtelijke rechten als consument te beperken of om alle risico's van vertraging, verlies of transportschade zonder wettelijke grondslag aan u over te dragen.
11. Contactgegevens
Voor vragen over bestellingen, verzendkosten, de verwerkingstijd, de bezorgstatus, vertragingen, beschadigde artikelen, verloren zendingen, annuleringen of wijzigingen van aflevergegevens kunt u contact met ons opnemen.
Website: keldenircora.com.
E-mailadres: support@keldenircora.com.
Telefoonnummer: +81 6-5938-2741.
Postadres: 3-1-9 URIWARI, HIRANO-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 547-0024, JAPAN.
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:30 tot 18:30 uur.
Voor vragen over de levering adviseren wij u bij voorkeur per e-mail contact op te nemen en uw bestelnummer te vermelden, zodat wij uw bestelling gemakkelijker kunnen identificeren en de beschikbare informatie kunnen controleren.