Annuleringsbeleid
1. Annuleringsbeleid
Dit annuleringsbeleid is van toepassing op bestellingen die via keldenircora.com worden geplaatst voor levering in Nederland. Het beschrijft hoe u een bestelling kunt annuleren voordat deze wordt verzonden, wat u kunt doen wanneer de bestelling al is verzonden en hoe terugbetalingen worden afgehandeld.
Wij maken onderscheid tussen een gewone annuleringsaanvraag en het wettelijke herroepingsrecht voor aankopen op afstand. Dit beleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet. Wanneer u wettelijk recht hebt op herroeping, wettelijke terugbetaling of een ander rechtsmiddel, blijven deze rechten van toepassing.
2. Annulering vóór verzending
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om annulering aan te vragen. Wij controleren de status van uw bestelling en beoordelen of deze nog kan worden geannuleerd.
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en annulering mogelijk is, verwerken wij de annulering en betalen wij de bedragen terug waarop u volgens de toepasselijke regels recht hebt. Wij behandelen een geldig annuleringsverzoek zo spoedig mogelijk en stellen u op de hoogte van de uitkomst.
Een annuleringsaanvraag betekent niet automatisch dat de bestelling al is geannuleerd. Wacht daarom op onze bevestiging voordat u ervan uitgaat dat de annulering is verwerkt.
3. Annulering na verzending
Zodra uw bestelling daadwerkelijk is verzonden of zich in het transportproces bevindt, is annulering via de gewone annuleringsprocedure doorgaans niet meer mogelijk. Neem in dat geval contact met ons op, zodat wij de status van uw bestelling kunnen controleren en kunnen aangeven welke mogelijkheden er nog zijn.
Als het pakket al is verzonden en niet meer kan worden tegengehouden, kunt u de bestelling na ontvangst retourneren volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid, voor zover de toepasselijke voorwaarden dat toestaan.
Het feit dat een bestelling is verzonden, betekent niet dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest. U kunt ons ook vóór ontvangst van de goederen laten weten dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, wanneer dit recht op uw aankoop van toepassing is. U hoeft niet te wachten totdat het pakket is bezorgd om uw herroeping mee te delen.
4. Hoe dient u een annuleringsverzoek in?
De eenvoudigste manier om een annuleringsverzoek in te dienen, is door een e-mail te sturen naar support@keldenircora.com. U kunt ook telefonisch contact met ons opnemen via +81 6-5938-2741.
Vermeld bij uw verzoek de volgende gegevens, zodat wij uw bestelling kunnen terugvinden en controleren:
- Uw bestelnummer.
- De naam en contactgegevens die u bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt.
- Eventuele aanvullende bestel- of transactiegegevens die redelijkerwijs nodig zijn om de bestelling te identificeren.
Een betalingsbewijs kan indien nodig worden gebruikt als aanvullende informatie. Wij vragen u nooit om uw volledige bankkaartnummer, beveiligingscode of wachtwoord te verstrekken als voorwaarde voor het aanvragen van annulering.
Als u uw wettelijke herroepingsrecht wilt uitoefenen, kunt u dit duidelijk per e-mail aan ons meedelen. U bent niet verplicht een specifiek formulier te gebruiken. Een wettelijke herroepingsverklaring is niet afhankelijk van de voltooiing van onze gewone annuleringsprocedure.
5. Verwerking van annuleringsverzoeken
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de beschikbare bestelgegevens en de status van de bestelling, waaronder of de bestelling al is verzonden. Vervolgens informeren wij u zo spoedig mogelijk of annulering via de gewone procedure mogelijk is en welke vervolgstappen van toepassing zijn.
Als de bestelling kan worden geannuleerd, bevestigen wij de annulering via e-mail of een andere passende communicatiemethode en regelen wij de eventuele terugbetaling volgens de toepasselijke regels.
Verzoeken die buiten onze klantenservice-uren binnenkomen, worden tijdens de eerstvolgende werkperiode zo spoedig mogelijk behandeld. Dit verandert niets aan wettelijke termijnen voor het uitoefenen van het herroepingsrecht of andere consumentenrechten.
6. Terugbetalingen na annulering
Wanneer een bestelling met succes is geannuleerd en u recht hebt op terugbetaling, betalen wij het verschuldigde bedrag in beginsel terug via de oorspronkelijke betaalmethode en naar de oorspronkelijke betaalrekening. Een andere terugbetalingsmethode wordt alleen gebruikt wanneer u daarmee uitdrukkelijk instemt en dit wettelijk is toegestaan.
Wij regelen de terugbetaling na bevestiging van de annulering zo spoedig mogelijk, zonder onnodige vertraging. De uiteindelijke verwerkingstijd is afhankelijk van de betaalprovider, de bank, de kaartuitgever of een andere betrokken financiële instelling. Daarom kunnen wij geen vaste termijn voor de daadwerkelijke bijschrijving garanderen.
Wij brengen geen annuleringskosten in rekening op bedragen die volgens de toepasselijke wetgeving volledig moeten worden terugbetaald.
Een terugbetaling na gewone annulering wordt afgehandeld volgens de regels die op die annulering van toepassing zijn. Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, gelden de wettelijke regels voor de terugbetaling, waaronder de toepasselijke terugbetalingstermijn, de omvang van het terug te betalen bedrag en eventuele wettelijk toegestane voorwaarden voor het tijdelijk uitstellen van de terugbetaling. Onze interne annuleringsprocedure verlengt deze wettelijke termijnen niet.
7. Wettelijk herroepingsrecht
Bij online aankopen door consumenten geldt in Nederland en de Europese Unie doorgaans een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Voor goederen begint deze termijn in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed heeft ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere goederen bestaat en afzonderlijk wordt geleverd, kan de termijn beginnen op de dag nadat u het laatste goed hebt ontvangen. Bij andere leveringssituaties gelden de toepasselijke wettelijke regels voor het bepalen van de begindatum.
U kunt binnen de toepasselijke termijn duidelijk verklaren dat u van de aankoop afziet, bijvoorbeeld door een e-mail te sturen naar support@keldenircora.com. U hoeft hiervoor geen reden op te geven en bent niet verplicht een specifiek formulier te gebruiken. U mag uw herroepingsrecht uitoefenen voordat u de goederen ontvangt.
Nadat u ons hebt meegedeeld dat u de overeenkomst herroept, moet u de goederen in beginsel binnen 14 dagen na die mededeling terugsturen of aan ons overhandigen, tenzij een wettelijke uitzondering of andere toepasselijke wettelijke regel geldt. De voorwaarden voor het aanmelden en uitvoeren van een retour, de toepasselijke retourkosten en de behandeling van terugbetalingen worden nader beschreven in ons Retour- en terugbetalingsbeleid. De wettelijke regels blijven leidend wanneer dit beleid daarvan afwijkt.
Bij een geldige herroeping betalen wij de bedragen terug die volgens de wet verschuldigd zijn, waaronder de toepasselijke standaardkosten van de oorspronkelijke levering. Wanneer u uitdrukkelijk hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, hoeven de extra kosten voor die keuze niet te worden terugbetaald voor zover de wet dit toestaat. De terugbetaling vindt plaats binnen de wettelijke termijn en kan, waar wettelijk toegestaan, worden uitgesteld totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De directe kosten van het terugzenden kunnen voor uw rekening komen wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving en ons Retour- en terugbetalingsbeleid is toegestaan en u daarover correct bent geïnformeerd. Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht kunnen van toepassing zijn op bepaalde goederen, bijvoorbeeld artikelen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Of een uitzondering van toepassing is, hangt af van de concrete omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
Uw wettelijke rechten met betrekking tot non-conforme, beschadigde of verkeerd geleverde goederen blijven onverminderd van kracht. Dit annuleringsbeleid beperkt deze rechten niet.
8. Contactgegevens
Voor vragen over annuleringen, de status van een bestelling of het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
Website: keldenircora.com
E-mail: support@keldenircora.com
Telefoon: +81 6-5938-2741
Adres: 3-1-9 URIWARI, HIRANO-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 547-0024, JAPAN
Leveringsgebied: heel Nederland.
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:30 tot 18:30 uur.
Wij helpen u graag bij vragen over uw annuleringsverzoek en informeren u over de beschikbare vervolgstappen op basis van de status van uw bestelling en de toepasselijke consumentenwetgeving.