Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2026
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op bestellingen die via keldenircora.com worden geplaatst en worden geleverd aan consumenten in Nederland. In dit beleid maken wij onderscheid tussen het wettelijke herroepingsrecht, de vrijwillige retourregeling van 30 dagen en uw wettelijke rechten wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet.
De vrijwillige retourregeling vormt een aanvullende service en beperkt uw wettelijke rechten niet. Als u op grond van de toepasselijke wetgeving recht heeft op kosteloze reparatie, vervanging, terugbetaling of een andere wettelijke oplossing, blijven die rechten van kracht, ook wanneer de voorwaarden van onze vrijwillige retourregeling niet van toepassing zijn.
1. Contactgegevens
Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen, annuleringen of problemen met geleverde artikelen kunt u contact met ons opnemen via de volgende gegevens:
Website: https://keldenircora.com
E-mailadres: support@keldenircora.com
Telefoonnummer: +81 6-5938-2741
Contactadres: 3-1-9 URIWARI, HIRANO-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 547-0024, JAPAN
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 12.00 uur en van 13.30 tot 18.30 uur.
Vermeld bij voorkeur uw ordernummer wanneer u contact met ons opneemt, zodat wij uw verzoek zo efficiënt mogelijk kunnen behandelen.
2. Wettelijk herroepingsrecht
Wanneer u als consument een bestelling op afstand plaatst, heeft u in beginsel het recht om de aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Deze termijn bedraagt 14 kalenderdagen. De wettelijke termijn wordt als volgt berekend:
Eén artikel: de termijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel fysiek in ontvangst heeft genomen.
Eén bestelling met meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd: de termijn begint op de dag nadat u het laatste artikel fysiek heeft ontvangen.
Een artikel dat uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat: de termijn begint op de dag nadat u de laatste zending of het laatste onderdeel fysiek heeft ontvangen.
Een overeenkomst voor regelmatige levering gedurende een bepaalde periode: de termijn begint op de dag nadat u de eerste levering fysiek heeft ontvangen.
De besteldatum en verzenddatum zijn dus niet zonder meer bepalend voor het begin van de herroepingstermijn.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons binnen de toepasselijke termijn duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. U hoeft hiervoor geen reden op te geven.
U kunt hiervoor een e-mail sturen naar support@keldenircora.com of het modelherroepingsformulier aan het einde van dit beleid gebruiken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Iedere andere ondubbelzinnige verklaring waaruit uw beslissing tot herroeping blijkt, is eveneens toegestaan.
U hoeft geen voorafgaande toestemming van ons te verkrijgen om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen. Een eventuele administratieve controle mag de uitoefening van dit recht niet afhankelijk maken van onze goedkeuring.
Na uw herroepingsmelding moet u de artikelen in beginsel binnen 14 dagen aan ons terugzenden of overdragen. De wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing.
3. Hoe maakt u gebruik van uw herroepingsrecht?
Volg de onderstaande stappen om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
Stap 1 – Stuur uw herroepingsmelding
Stuur binnen de toepasselijke herroepingstermijn een duidelijke verklaring naar support@keldenircora.com. Vermeld bij voorkeur uw ordernummer, de betrokken artikelen en uw contactgegevens.
U kunt ook het modelherroepingsformulier gebruiken. Dit is echter niet verplicht.
Stap 2 – Maak de artikelen gereed voor retour
Verpak de artikelen zorgvuldig, zodat verdere beschadiging tijdens het vervoer zo veel mogelijk wordt voorkomen. Gebruik indien mogelijk de oorspronkelijke verpakking en beschermingsmaterialen.
U mag een artikel uitpakken en onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat redelijkerwijs in een winkel zou kunnen doen.
Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking of het enkele feit dat een artikel is uitgepakt, betekent niet automatisch dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest.
Stap 3 – Stuur de artikelen tijdig terug
Zorg ervoor dat u de artikelen binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugzendt of overdraagt, tenzij een wettelijke uitzondering of een andere wettelijk toegestane regeling van toepassing is.
Bij grote of zware meubelstukken kan een speciale transportregeling nodig zijn. Neem in dat geval tijdig contact met ons op om de praktische mogelijkheden, het retouradres en de wijze van vervoer vast te stellen.
Uw herroepingsrecht is niet afhankelijk van de voorafgaande goedkeuring van uw retouraanvraag.
4. Terugbetaling bij herroeping
Wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht rechtsgeldig uitoefent, betalen wij de bedragen terug die volgens de toepasselijke wetgeving moeten worden terugbetaald.
De terugbetaling omvat in beginsel:
De aankoopprijs van de herroepen artikelen.
De oorspronkelijke leveringskosten, tot maximaal het bedrag van de goedkoopste standaardleveringsmethode die wij bij de oorspronkelijke bestelling aanboden.
Als u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, hoeven de extra kosten daarvan niet te worden terugbetaald.
Wij betalen de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen terug. Voor zover de wet dit toestaat, mogen wij de terugbetaling opschorten totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de artikelen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Aan een dergelijke alternatieve betaalmethode mogen voor u geen kosten verbonden zijn.
Wij brengen geen algemene herroepings- of administratiekosten in rekening die in strijd zijn met uw wettelijke rechten.
Waardevermindering
U kunt aansprakelijk zijn voor een waardevermindering van een artikel wanneer u het verder heeft behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Een dergelijke waardevermindering wordt uitsluitend toegepast voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Het enkele uitpakken, monteren voor zover noodzakelijk voor een redelijke beoordeling, of inspecteren van een meubelstuk vormt niet automatisch een geldige reden om uw herroepingsrecht te weigeren. De concrete omstandigheden en de aard en omvang van eventuele waardevermindering zijn bepalend.
5. Kosten en verzending van retourzendingen
De verantwoordelijkheid voor de retourkosten hangt af van de reden van retour en de toepasselijke wettelijke regels.
5.1 Retourzending wegens persoonlijke voorkeur
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht of van onze vrijwillige retourregeling om een andere reden dan een gebrek of een foutieve levering, kunnen de rechtstreekse retourkosten voor uw rekening komen, voor zover dit wettelijk is toegestaan en de vereiste informatie vooraf duidelijk aan u is verstrekt.
Voor artikelen die vanwege hun omvang, gewicht of aard niet op de gebruikelijke manier per post kunnen worden teruggestuurd, moet de toepasselijke informatie over de retourkosten vooraf voldoende duidelijk zijn. Dit omvat, waar vereist, een concreet bedrag of een redelijke en specifieke kostenraming.
5.2 Retourzending wegens een gebrek of foutieve levering
Wanneer een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, dragen wij de redelijke retourkosten die wij volgens de toepasselijke wetgeving moeten dragen.
U hoeft niet zelf de kosten te dragen voor een wettelijke oplossing die kosteloos moet worden uitgevoerd. Dit geldt onder meer voor retourtransport dat noodzakelijk is voor een kosteloze reparatie of vervanging wegens non-conformiteit.
Neem contact met ons op voordat u een groot of zwaar artikel terugstuurt, zodat wij de retourmogelijkheden kunnen bespreken en onnodige vervoerskosten zo veel mogelijk kunnen voorkomen. Dit verzoek om contact op te nemen doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
5.3 Verpakking en transport
Verpak meubelstukken zorgvuldig en gebruik voldoende beschermingsmateriaal om transportschade te voorkomen. Bewaar, indien mogelijk, de oorspronkelijke verpakking, bevestigingsmaterialen en montageonderdelen.
Voor zover redelijkerwijs mogelijk, adviseren wij u om vóór verzending foto's te maken van de artikelen en de verpakking en het verzendbewijs te bewaren.
Deze aanbevelingen zijn bedoeld om de retourzending praktisch af te handelen. Zij vormen geen aanvullende voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.
Wij brengen geen herbevoorradingskosten, vaste retourboetes of andere extra kosten in rekening voor zover deze in strijd zijn met dwingende consumentenbeschermingsregels.
6. Vrijwillig retourbeleid van 30 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillige retourregeling van 30 dagen aan, onder de voorwaarden in dit beleid.
Deze regeling is een aanvullende commerciële service. Zij vervangt het wettelijke herroepingsrecht niet en verlengt de wettelijke termijn van 14 dagen niet automatisch.
De vrijwillige termijn bedraagt 30 kalenderdagen vanaf de dag nadat u het artikel fysiek heeft ontvangen. Bij meerdere artikelen die afzonderlijk zijn geleverd, geldt voor de betreffende artikelen de dag na de fysieke ontvangst van elk artikel als uitgangspunt.
U moet uw verzoek om gebruik te maken van de vrijwillige retourregeling binnen deze termijn bij ons indienen.
Deze regeling is bedoeld voor situaties waarin u na afloop van de wettelijke herroepingstermijn alsnog een retour wenst aan te vragen en geen andere wettelijke aanspraak van toepassing is.
6.1 Welke artikelen komen in aanmerking?
Een verzoek op grond van de vrijwillige regeling wordt beoordeeld aan de hand van de volgende uitgangspunten:
Het artikel is binnen de toepasselijke termijn van 30 dagen aangemeld voor retour.
Het artikel kan worden geïdentificeerd aan de hand van de oorspronkelijke bestelling.
Het artikel verkeert in een passende staat voor retour, rekening houdend met de aard van het meubelstuk en de toepasselijke voorwaarden.
De retourzending kan op een veilige en redelijke manier worden voorbereid.
Het verzoek voldoet aan de overige voorwaarden van deze vrijwillige regeling.
Wij kunnen u vragen om uw ordernummer, de reden van retour en relevante informatie over de staat van het artikel te verstrekken.
Een aanvraag op grond van de vrijwillige regeling kan worden beoordeeld voordat de retour wordt uitgevoerd. Een dergelijke beoordeling geldt uitsluitend voor de vrijwillige commerciële service en mag niet worden gebruikt om uw wettelijke herroepingsrecht of andere wettelijke aanspraken te beperken.
6.2 Welke service bieden wij aan?
De vrijwillige regeling voorziet in retour en terugbetaling. Wij bieden binnen deze commerciële regeling geen recht op omruiling aan.
Als u een ander meubelstuk wenst, kunt u het oorspronkelijke artikel volgens de toepasselijke retourregeling terugsturen en desgewenst een afzonderlijke bestelling plaatsen.
Dit commerciële beleid inzake omruiling heeft geen invloed op uw wettelijke recht op kosteloze reparatie of vervanging wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet.
6.3 Retourkosten binnen de vrijwillige regeling
Bij een retour om persoonlijke redenen op grond van de vrijwillige regeling kunnen de redelijke rechtstreekse retourkosten voor uw rekening komen, mits deze kosten en de toepasselijke regeling vooraf voldoende duidelijk zijn meegedeeld.
Wanneer een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, gelden de toepasselijke wettelijke rechten en dragen wij de kosten die wij volgens de wet moeten dragen.
Er worden geen niet vooraf bekendgemaakte vaste retourkosten of automatische inhoudingen toegepast.
7. Voorwaarden voor commerciële retourzendingen
Om een vrijwillige retourzending efficiënt te kunnen behandelen, verzoeken wij u rekening te houden met de volgende voorwaarden.
Staat van het artikel
Het artikel dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in een passende staat te worden geretourneerd. Eventuele accessoires, montageonderdelen, handleidingen en overige meegeleverde onderdelen dienen bij voorkeur te worden toegevoegd.
Voor retouren die uitsluitend onder de vrijwillige regeling vallen, kan de staat van het artikel meewegen bij de beoordeling van het verzoek.
Verpakking
Gebruik een verpakking die geschikt is voor het formaat, gewicht en de kwetsbaarheid van het meubelstuk. Bescherm hoeken, oppervlakken, glazen onderdelen en andere kwetsbare delen tegen stoten en krassen.
Montage en gebruik
Controleer de afmetingen, kleur, uitvoering en productinformatie waar mogelijk vóór montage of intensief gebruik.
Wanneer u het artikel verder heeft gemonteerd of gebruikt, kan dit bij een vrijwillige retouraanvraag van belang zijn voor de beoordeling van de staat ervan. Dit vormt echter geen automatische uitsluiting van het wettelijke herroepingsrecht of van rechten wegens non-conformiteit.
Ontbrekende onderdelen of schade
Als er onderdelen ontbreken of als het artikel beschadigd is, verzoeken wij u dit bij uw aanvraag te melden. Wij beoordelen de situatie aan de hand van de reden van retour en de toepasselijke wettelijke of commerciële voorwaarden.
Schade die door de consument is veroorzaakt, kan gevolgen hebben voor een vrijwillige retouraanvraag of, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, aanleiding geven tot aansprakelijkheid voor waardevermindering. Een dergelijke schade sluit andere wettelijke rechten niet automatisch uit.
8. Bestellingen annuleren
8.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen via support@keldenircora.com om annulering aan te vragen.
Wanneer de annulering wordt bevestigd en de bestelling niet is verzonden, betalen wij de reeds betaalde bedragen terug. De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.
Een annuleringsverzoek moet zo snel mogelijk worden doorgegeven, omdat de verwerking van een bestelling al kan zijn begonnen.
8.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Wanneer een bestelling al is verzonden, kan deze doorgaans niet meer als een niet-verzonden bestelling worden geannuleerd.
Dit betekent niet dat u uw herroepingsrecht verliest. Als u wettelijk gerechtigd bent om de aankoop te herroepen, kunt u dit binnen de toepasselijke termijn doen en de artikelen volgens de wettelijke regels terugsturen.
Ook kunt u, indien van toepassing, een verzoek indienen op grond van de vrijwillige retourregeling of een beroep doen op uw wettelijke rechten bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel.
8.3 Terugbetaling na annulering
Na bevestiging van een geldige annulering van een niet-verzonden bestelling betalen wij de verschuldigde bedragen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
De verwerkingstijd van de betaling kan verschillen per betaalmethode, bank of andere betrokken financiële dienstverlener. De toepasselijke wettelijke termijnen blijven leidend wanneer de annulering verband houdt met een wettelijk recht.
9. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Wij verzoeken u om ons zo spoedig mogelijk te informeren wanneer u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel ontvangt. U kunt hiervoor een e-mail sturen naar support@keldenircora.com.
Vermeld bij voorkeur:
Uw ordernummer.
De naam of omschrijving van het betrokken artikel.
Een beschrijving van het probleem.
Foto's waarop de schade, het defect of de verkeerde levering duidelijk zichtbaar is, indien dit praktisch mogelijk is.
Deze informatie helpt ons de situatie te beoordelen en een passende oplossing te vinden. Het ontbreken van foto's of andere niet wettelijk verplichte documenten mag uw wettelijke rechten niet zonder meer uitsluiten.
9.1 Beschadiging tijdens transport
Als een meubelstuk beschadigd aankomt, neem dan contact met ons op en beschrijf de zichtbare schade. Bewaar indien mogelijk de verpakking en maak foto's van het artikel en de verpakking.
Wij beoordelen het probleem en bespreken met u de passende vervolgstappen. Wanneer sprake is van non-conformiteit, gelden de wettelijke rechten op een passende oplossing.
9.2 Defecte of niet-conforme artikelen
Als een artikel niet voldoet aan de overeenkomst, heeft u de rechten die de toepasselijke consumentenwetgeving u toekent.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit onder meer betekenen dat u recht heeft op kosteloze reparatie of vervanging. Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u daarnaast of vervolgens recht hebben op een prijsvermindering, terugbetaling na ontbinding van de overeenkomst of een andere wettelijke oplossing.
Wij bepalen de afhandeling aan de hand van de aard en ernst van het probleem, de redelijke verwachtingen ten aanzien van het artikel en de wettelijke voorwaarden. Een terugbetaling is niet in alle gevallen de enige mogelijke oplossing, maar wij mogen uw wettelijke aanspraken evenmin beperken tot uitsluitend een gedeeltelijke terugbetaling.
9.3 Verkeerd geleverd artikel
Als u een ander artikel heeft ontvangen dan u heeft besteld, neem dan contact met ons op. Vermeld welk artikel u heeft besteld en welk artikel u daadwerkelijk heeft ontvangen.
Wij beoordelen de levering en bieden een oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Indien het geleverde artikel niet aan de overeenkomst voldoet, zijn de wettelijke rechten van toepassing en dragen wij de kosten die wij wettelijk moeten dragen.
U hoeft een foutieve levering niet uitsluitend via de vrijwillige retourregeling te behandelen.
10. Retourlabels en retourprocedure
Voor retourzendingen wordt de praktische verzendmethode afgestemd op het artikel, de omvang van de zending en de reden van retour.
Wij bevestigen niet dat een retourlabel standaard bij het oorspronkelijke pakket is gevoegd of dat voor iedere retour een vooraf betaald elektronisch label beschikbaar is. De toepasselijke retourmethode wordt meegedeeld wanneer de retourzending wordt afgestemd.
10.1 Retourzending op grond van het wettelijke herroepingsrecht
Als u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent, moet u de artikelen binnen de toepasselijke wettelijke termijn terugzenden of overdragen.
Neem bij grote of zware meubelstukken contact met ons op via support@keldenircora.com om het retouradres en de praktische vervoersmogelijkheden te bespreken.
De verplichting om de artikelen tijdig terug te sturen blijft gelden. Het bespreken van de praktische retourmethode maakt uw herroepingsmelding niet afhankelijk van voorafgaande goedkeuring.
10.2 Retourzending op grond van de vrijwillige regeling
Voor een retouraanvraag op grond van de vrijwillige regeling vragen wij u eerst contact met ons op te nemen.
Wanneer het verzoek aan de voorwaarden voldoet, informeren wij u over de toepasselijke retourbestemming, de verpakkingsvereisten, de beschikbare verzendmethode en de verdeling van de retourkosten.
Stuur een artikel niet naar een niet-bevestigd adres. Dit helpt voorkomen dat een zending niet kan worden afgeleverd of niet aan de juiste bestelling kan worden gekoppeld.
10.3 Grote en zware meubelstukken
Voor grote of zware artikelen kan speciaal vervoer noodzakelijk zijn. De geschikte vervoersmethode hangt onder meer af van de afmetingen, het gewicht, de verpakking en de retourbestemming.
Wij stemmen de praktische mogelijkheden met u af en verstrekken de beschikbare informatie over de kosten en de verzendwijze. Wanneer de wet vereist dat de retourkosten vóór aankoop worden meegedeeld, moet aan die informatieplicht vooraf worden voldaan.
Een retourzending wegens non-conformiteit wordt behandeld overeenkomstig uw wettelijke rechten, waaronder het recht op een kosteloze oplossing wanneer de wet dat voorschrijft.
11. Verwerking van commerciële terugbetalingen
Voor een retour die uitsluitend op grond van de vrijwillige retourregeling wordt aanvaard, geldt de volgende procedure:
Aanvraag ontvangen: u neemt contact met ons op via support@keldenircora.com en vermeldt uw ordernummer, de reden van retour en relevante informatie over het artikel.
Aanvraag beoordelen: wij controleren of het verzoek binnen de termijn is ingediend en voldoet aan de voorwaarden van de vrijwillige regeling.
Retourinstructies verstrekken: indien de aanvraag wordt aanvaard, informeren wij u over de retourbestemming, de verpakking, de verzendmethode en de toepasselijke kostenverdeling.
Artikel terugzenden: u stuurt het artikel terug volgens de verstrekte instructies.
Retour controleren: na ontvangst controleren wij de retourzending aan de hand van de toepasselijke retourvoorwaarden en de reden van retour.
Terugbetaling starten: wanneer de retour aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de retourcontrole is afgerond.
De termijn van 1 tot 3 werkdagen is uitsluitend onze beoogde interne verwerkingstermijn voor aanvaarde commerciële retourzendingen. Dit is geen wettelijke terugbetalingstermijn en vervangt, verlengt of herberekent de wettelijke termijn bij herroeping niet.
11.1 Betaalmethode en verwerkingstijd
Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode waaraan voor u geen kosten verbonden zijn.
Nadat wij de terugbetaling hebben gestart, kan het nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening of betaaloverzicht. De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van de betaalprovider, bank of andere betrokken financiële instelling.
Voor wettelijke herroepingen blijven de wettelijke termijnen en de wettelijke voorwaarden voor eventuele opschorting van de terugbetaling onverminderd gelden.
11.2 Gedeeltelijke terugbetalingen
Een gedeeltelijke terugbetaling wordt uitsluitend toegepast wanneer daarvoor een geldige grond bestaat, bijvoorbeeld wanneer de toepasselijke wetgeving een aftrek wegens waardevermindering toestaat of wanneer u uitdrukkelijk instemt met een gedeeltelijke oplossing.
Wij passen geen automatische inhoudingen toe uitsluitend omdat een artikel is uitgepakt of onderzocht.
Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, beoordelen wij de wettelijke mogelijkheden. Een gedeeltelijke terugbetaling vervangt niet automatisch het recht op kosteloze reparatie, vervanging of een andere wettelijke remedie.
12. Wettelijke conformiteitsgarantie en wettelijke remedies
Alle artikelen moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de toepasselijke wettelijke eisen voor consumentenkoop. Dit betekent onder meer dat een meubelstuk de eigenschappen moet hebben die u op grond van de overeenkomst, de productbeschrijving, eventuele reclame en de redelijke verwachtingen van een consument mag verwachten.
Bij de beoordeling wordt rekening gehouden met onder andere de aard van het artikel, de prijs, de productinformatie, de verwachte levensduur en de omstandigheden van het gebruik.
12.1 Uw wettelijke rechten bij non-conformiteit
Als een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u recht op de wettelijke remedies die in uw situatie van toepassing zijn. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen deze bestaan uit:
Kosteloze reparatie van het artikel.
Kosteloze vervanging van het artikel.
Een passende prijsvermindering wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld.
Andere rechtsmiddelen die op grond van de toepasselijke wetgeving beschikbaar zijn.
Reparatie of vervanging moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u plaatsvinden, voor zover de wet dit vereist. De noodzakelijke kosten, waaronder de relevante kosten voor vervoer, arbeid en materiaal, komen voor onze rekening wanneer de wet voorschrijft dat de oplossing kosteloos moet zijn.
Welke oplossing passend is, hangt af van de aard van het gebrek, de ernst ervan, de mogelijkheid tot herstel of vervanging en de overige wettelijke voorwaarden. In bepaalde gevallen kunt u direct aanspraak maken op een prijsvermindering of ontbinding, bijvoorbeeld wanneer een wettelijke voorwaarde daarvoor is vervuld.
Wij mogen u niet uitsluitend naar onze vrijwillige retourregeling verwijzen wanneer u recht heeft op een wettelijke oplossing.
12.2 Geen algemene vaste garantieperiode van twee jaar
De wettelijke conformiteitsbescherming in Nederland is niet beperkt tot één vaste garantieperiode van twee jaar die voor alle consumentenproducten geldt.
De periode waarin u wettelijke aanspraken kunt hebben, hangt onder meer af van de redelijke levensduur die u van het betreffende artikel mag verwachten en van de toepasselijke wettelijke regels.
Voor meubels kan de verwachte levensduur verschillen naargelang het soort meubel, de gebruikte materialen, de constructie, de prijs, de productinformatie en het normale gebruik.
Het verstrijken van 30 dagen na ontvangst betekent daarom niet dat uw wettelijke rechten vervallen. Evenmin betekent het verstrijken van twee jaar automatisch dat iedere wettelijke aanspraak is uitgesloten.
12.3 Verborgen gebreken en melding van problemen
Als u een gebrek ontdekt, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden via support@keldenircora.com.
Volgens de Nederlandse consumentenkoopregels moet een consument in beginsel binnen bekwame tijd nadat hij een gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken, hierover bij de verkoper klagen. Een melding binnen twee maanden na ontdekking wordt bij consumentenkoop in ieder geval als tijdig aangemerkt.
Deze termijn van twee maanden betreft de melding na ontdekking en is niet hetzelfde als een algemene garantieperiode.
Voor verborgen gebreken gelden de toepasselijke regels over ontdekking, melding, bewijs en verjaring. Een eventuele termijn van twee jaar voor bepaalde rechtsvorderingen wordt toegepast volgens de wettelijke voorwaarden en is geen universele vervaltermijn voor alle gebreken of alle wettelijke rechten.
De toepasselijke regels over bewijsvermoedens, verjaring en andere consumentenbescherming blijven van kracht. Dit beleid beperkt deze rechten niet.
12.4 Uitsluiting van wettelijke rechten
Uw wettelijke aanspraken kunnen niet worden uitgesloten door een kortere commerciële retourtermijn, een beperking in onze vrijwillige retourregeling of het feit dat wij geen commerciële omruilservice aanbieden.
Wanneer schade uitsluitend is ontstaan door onjuist gebruik, een ongeval of andere omstandigheden die volgens de toepasselijke wetgeving voor uw rekening komen, kan dit gevolgen hebben voor uw aanspraken. Dit wordt beoordeeld op basis van de concrete omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
13. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt in beginsel voor consumentenkoop op afstand, maar de wet kent specifieke uitzonderingen.
Voor meubels kan met name de volgende uitzondering relevant zijn:
Goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.
Een meubelstuk dat daadwerkelijk volgens individuele specificaties is vervaardigd, bijvoorbeeld met een specifiek voor u gekozen niet-standaard formaat of een bijzondere persoonlijke uitvoering, kan onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk vallen.
Of deze uitzondering van toepassing is, hangt af van de concrete kenmerken van de bestelling en de wettelijke voorwaarden.
Niet ieder meubelstuk dat na bestelling wordt geproduceerd, besteld of speciaal voor verzending wordt klaargemaakt, is automatisch een maatwerkproduct. Ook is een standaardartikel niet uitgesloten van het herroepingsrecht uitsluitend omdat het in een bepaalde kleur of uitvoering is besteld, wanneer de wettelijke uitzondering niet van toepassing is.
Andere wettelijke uitzonderingen kunnen van toepassing zijn op specifieke soorten goederen of overeenkomsten. Deze uitzonderingen worden uitsluitend toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Als het herroepingsrecht niet van toepassing is wegens een wettelijke uitzondering, blijven uw eventuele rechten wegens non-conformiteit en andere toepasselijke wettelijke aanspraken bestaan.
14. Aanvullende bepalingen
14.1 Wettelijke rechten gaan voor
Dit beleid moet worden gelezen in overeenstemming met het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht.
Als een bepaling in dit beleid in strijd is met een dwingende wettelijke bepaling, prevaleert de toepasselijke wetgeving. Een bepaling uit de vrijwillige retourregeling kan nooit worden gebruikt om een wettelijk recht te beperken of uit te sluiten.
14.2 Geen afstand van wettelijke rechten
Het indienen van een commerciële retouraanvraag, het volgen van onze retourprocedure of het aanvaarden van een commerciële oplossing betekent niet dat u automatisch afstand doet van andere rechten die u volgens de wet heeft.
14.3 Contact en communicatie
Voor retouraanvragen, herroepingsmeldingen, annuleringen en klachten kunt u contact opnemen via support@keldenircora.com.
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 12.00 uur en van 13.30 tot 18.30 uur.
U kunt uw wettelijke herroepingsmelding ook buiten deze openingstijden verzenden. Voor de naleving van de wettelijke termijn is van belang dat u uw ondubbelzinnige herroepingsverklaring tijdig verstuurt; u hoeft niet te wachten op een antwoord van onze klantenservice.
15. Model herroepingsformulier
U kunt het onderstaande formulier gebruiken wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. Het invullen en gebruiken van dit formulier is niet verplicht. U kunt uw herroepingsrecht ook uitoefenen door een andere duidelijke verklaring aan ons te sturen.
MODEL HERROEPINGSFORMULIER
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan:
Keldenircora
E-mailadres: support@keldenircora.com
Adres: 3-1-9 URIWARI, HIRANO-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 547-0024, JAPAN
Hierbij deel ik/wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Naam van het artikel/de artikelen:
........................................................................
Ordernummer:
........................................................................
Datum van bestelling:
........................................................................
Datum van ontvangst van het artikel/de artikelen:
........................................................................
Naam van de consument(en):
........................................................................
Adres van de consument(en):
........................................................................
........................................................................
E-mailadres:
........................................................................
Datum van de herroepingsmelding:
........................................................................
Handtekening van de consument(en):
........................................................................
(Alleen invullen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.)
Datum:
........................................................................